İşlem Rehberi

Sürüm: v1.0 · Yürürlük tarihi: 09.10.2026

Bu rehber, Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik md. 7 uyarınca, lunarpays.com üzerindeki mağazalardan nasıl sipariş verildiğini ve sözleşme metnine nasıl erişileceğini açıklar. Platformu LUNAR ÖDEME ÇÖZÜMLERİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("lunarpays") işletir; lunarpays aracı hizmet sağlayıcıdır ve satışların tarafı değildir.

1. Sipariş adımları

1. Ürün seçimi: Mağazada ürünü ve varsa seçeneğini (beden, renk vb.) seçip sepete ekleyin. Sepet tarayıcınızda tutulur.
2. Bilgilerin girilmesi: Sepette ad soyad, e-posta, telefon ve teslimat adresinizi girin, varsa kupon kodunu uygulayın ve ödeme yöntemini seçin.
3. Sipariş özeti: Devam ettiğinizde, siparişinize özel olarak satıcı bilgileri, ürünler, vergiler ve teslimat masrafları dahil toplam tutar, ödeme yöntemi, teslimat ve cayma bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi gösterilir.
4. Teyit: Metinleri okuyup onay kutusunu kendiniz işaretleyin. Kutu önceden işaretli gelmez.
5. Onay: Onay düğmesine basın. Bu düğmeye basmanız ödeme yükümlülüğü altına girdiğiniz anlamına gelir. Kartla ödemede satıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.
6. Sipariş teyidi: Siparişinizin alındığı ekranda gösterilir ve e-posta adresinize bildirilir. Sipariş numaranızı not edin.

2. Hataların düzeltilmesi

Onay düğmesine basmadan önce:

• sepette ürün, adet ve seçenekleri değiştirebilir veya silebilirsiniz;
• iletişim ve teslimat bilgilerinizi düzeltebilirsiniz;
• sipariş özeti ekranındaki "Vazgeç" düğmesiyle geri dönüp bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Siparişiniz sırasında fiyat, stok veya teslimat bilgisi değişirse güncel metinler size yeniden gösterilir ve yeniden onayınız istenir.

3. Sözleşme metninin saklanması ve erişim

• Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, onay anında e-posta adresinize gönderilir. Bu e-postayı saklamanızı öneririz.
• Onayladığınız metin ve onay zamanı lunarpays sisteminde saklanır. Metnin bir kopyasını sipariş takip sayfası veya destek@lunarpays.com üzerinden talep edebilirsiniz.
• Siparişinizin durumunu sipariş numaranız ve e-posta adresinizle sipariş takip sayfasından izleyebilirsiniz.

4. Dil

Sözleşmeler Türkçe olarak kurulur.

5. Cayma, iade ve şikâyet

Cayma bildirimi, iade talebi, sözleşmenin feshi, kayıt talebi ve teslimata ilişkin şikâyetlerinizi sipariş takip sayfasından iletebilirsiniz. lunarpays bu talepleri satıcıya derhal iletir ve alındığını size bildirir. Ayrıntılar Cayma Hakkı ve İade sayfasındadır.

6. Uyuşmazlık çözüm yolları

Satıcıyla anlaşamazsanız lunarpays'e destek@lunarpays.com veya lunarpays.com/iletisim üzerinden başvurabilirsiniz. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

7. Satıcılar için

Satıcı hesabı oluşturma, doğrulama, abonelik ve mağaza yönetimine ilişkin koşullar Satıcı Abonelik ve Aracılık Hizmet Sözleşmesinde yer alır.