Çevresel ve Sosyal Politika

Sürüm: v1.0 · Yürürlük tarihi: 10.10.2026

Bu politika, LUNAR ÖDEME ÇÖZÜMLERİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("lunarpays") tarafından işletilen lunarpays.com sitesinin ve satıcı mağazalarının yayımlandığı adreslerin (hepsi birlikte "Platform") çevreye ve topluma etkisi konusunda lunarpays'in uyguladığı ilkeleri açıklar. Bilgilendirme amaçlıdır; bir sözleşme değildir, kabul veya onay gerektirmez. Satıcılarla ilişkiler Satıcı Abonelik ve Aracılık Hizmet Sözleşmesine (lunarpays.com/satici-sozlesmesi), Platformun kullanımı Platform Kullanım Koşullarına (lunarpays.com/kullanim-kosullari) tabidir.

1. Kapsam

1.1 lunarpays bir yazılım şirketidir: satıcıların online mağaza açmasını sağlayan bir e-ticaret altyapısı sunar. Fiziksel ürün üretmez, depolamaz ve taşımaz; mağazalarda satılan ürünlerin üretimi, ambalajı ve gönderimi satıcılara aittir. lunarpays'in doğrudan çevresel etkisi, ofis çalışmasından ve Platformun üzerinde çalıştığı bilişim altyapısından kaynaklanır.

1.2 Bu politika lunarpays'in kendi faaliyetlerini, çalışanlarını ve lunarpays adına iş gören kişileri kapsar. Satıcılardan ve tedarikçilerden beklenenler 4.4 ve 5. bölümlerde belirtilmiştir.

1.3 Bu politikanın uygulanmasından şirket müdürü sorumludur.

2. İlkeler

• Hukuka uygunluk: 2872 sayılı Çevre Kanunu ve ilgili yönetmelikler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ile iş ve sosyal güvenlik mevzuatı asgari ölçüdür.
• Önce önleme: Atığı ve gereksiz kaynak kullanımını ortaya çıkmadan önlemek, sonradan gidermekten önce gelir.
• Ölçülü ve doğru beyan: Bu politikada yalnızca bugün uygulanan önlemlere yer verilir. Hesaplanmamış emisyon değerleri veya doğrulanmamış çevre iddiaları tanıtımda ve bu politikada kullanılmaz.
• Adil davranış: Satıcılara, alıcılara, çalışanlara ve tedarikçilere açık, öngörülebilir ve eşit davranılır.

3. Çevre

3.1 Kâğıtsız çalışma

• Satıcı sözleşmeleri elektronik ortamda kurulur; kabul kayıtları elektronik olarak saklanır.
• Her siparişte Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik olarak oluşturulur ve alıcıya e-postayla iletilir.
• Satıcı doğrulama belgeleri dijital olarak alınır; satıcıdan basılı evrak göndermesi istenmez.
• Abonelik faturaları e-Fatura veya e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir.
• Destek, duyuru ve bilgilendirme dijital kanallardan yürütülür; mevzuatın veya bir resmî makamın yazılı belge istediği hâller dışında çıktı alınmaması esastır.

3.2 Bilişim altyapısı ve enerji

• lunarpays kendi sunucusunu veya veri merkezini işletmez. Platform, paylaşımlı bir bulut altyapısında (Cloudflare) ve yalnızca istek geldiğinde çalışan bir mimaride sunulur; boşta bekleyen sunucu tutulmaz.
• Platform yazılımı gereksiz veri aktarımını azaltacak biçimde geliştirilir: büyük ürün görselleri yüklenmeden önce tarayıcıda küçültülür, değişmeyen dosyalar ve sık görüntülenen sayfalar önbellekten sunulur.
• Platformda reklam, profilleme veya analitik amaçlı üçüncü taraf betiği çalıştırılmaz; sayfalar bu betiklerin getireceği ek veri aktarımı olmadan yüklenir.
• Barındırma, e-posta ve benzeri bir hizmet sağlayıcı seçilirken veya değiştirilirken, sağlayıcının kamuya açıkladığı enerji ve çevre beyanları seçim ölçütleri arasında değerlendirilir.

3.3 Ofis, ekipman ve atık

• Kullanılmayan cihazlar kapatılır; ekipman alımında enerji verimliliği gözetilir.
• Bilgisayar ve diğer elektronik cihazlar arızalandığında önce onarım yolu denenir; cihazlar kullanım ömrü dolmadan yenilenmez.
• Kullanım ömrü dolan elektrikli ve elektronik cihazlar evsel atıkla birlikte atılmaz; yetkili toplama noktalarına veya lisanslı işleme tesislerine teslim edilir (26.12.2022 tarihli ve 32055 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyaların Yönetimi Hakkında Yönetmelik). Teslimden önce cihazlardaki veriler geri getirilemeyecek biçimde silinir.
• Atık piller atık pil toplama kutularına bırakılır.
• Kâğıt, plastik, cam ve metal atıklar diğer atıklardan ayrı biriktirilir ve bulunulan binanın veya belediyenin ayrı toplama sistemine verilir (12.07.2019 tarihli ve 30829 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Sıfır Atık Yönetmeliği).
• Yüz yüze olması gerekmeyen toplantılar çevrimiçi yapılır.

3.4 Mağazalardaki ürünler

• Satıcılar; ürünlerinin, ambalajlarının ve gönderimlerinin çevre mevzuatına uygunluğundan kendileri sorumludur.
• Canlı hayvan ve yasal korumadaki türlere ait ürünlerin satışı Platformda yasaktır (lunarpays.com/yasakli-urunler).
• Bir ürünün çevre mevzuatına aykırı olduğu bildirilirse bildirim, 4.4'teki hukuka aykırı içerik usulüyle incelenir.

4. Sosyal

4.1 Çalışanlar

Çalışma ilişkisine ilişkin ilkeler (eşit davranma, taciz ve ayrımcılık yasağı, çalışma süreleri ve izinler, iş sağlığı ve güvenliği, kişisel verilerin korunması, bildirim ve şikâyet yolu) İnsan Kaynakları Politikası ve Çalışan El Kitabında (lunarpays.com/insan-kaynaklari-politikasi) yer alır. lunarpays 18 yaşını doldurmamış kişileri çalıştırmaz, kimseyi zorla çalıştırmaz ve sigortasız çalıştırma yapmaz.

4.2 Satıcılara adil davranış

• Açık fiyat: Abonelik bedelleri lunarpays.com/fiyatlandirma sayfasında ilan edilir. Satış komisyonu ve sipariş başına hizmet bedeli alınmaz; sözleşmede ve fiyatlandırma sayfasında yazmayan hiçbir bedel talep edilmez.
• Önceden bildirim: Bedel artışları ve satıcı aleyhine olabilecek sözleşme değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir; satıcı bu sürede sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.
• Eşit görünürlük: Mağazalar ve ürünler, alıcı başka bir sıralama seçmedikçe, yayına alınma tarihine göre sıralanır. Sıralamayı etkilemek için bedel alınmaz; ücretli öne çıkarma yoktur.
• Gerekçeli karar: Aracılık hizmeti yalnızca sözleşmede sayılan nesnel ölçütlerle kısıtlanır veya askıya alınır; gerekçe satıcıya açıkça bildirilir ve acil hâller dışında satıcıya açıklama için süre verilir. Resmî makamlara veya yargıya başvurmuş olmak yaptırım nedeni olamaz.
• Veriye erişim: Satıcı sipariş verilerini Panelden dışa aktarabilir; sözleşme sona erdiğinde verilerine 30 gün boyunca erişmeye devam eder.
• Küçük satıcıya erişim: Şirketi olmayan bireysel satıcılar da kimlik doğrulamasını tamamlayarak mağaza açabilir.

4.3 Alıcılara (tüketicilere) adil davranış

• Her satıcının kimliği doğrulanır ve mevzuatın öngördüğü satıcı bilgileri mağaza sayfasında ve sipariş onayından önce alıcıya gösterilir.
• Ödenecek toplam tutar, vergiler ve teslimat masrafları dâhil, sipariş onayından önce gösterilir. Onay kutuları önceden işaretli sunulmaz.
• Onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin bir kopyası alıcıya e-postayla gönderilir ve sipariş takip sayfasından erişilebilir.
• Alıcı cayma, iade ve şikâyet taleplerini sipariş takip sayfasından iletebilir; talepler satıcıya derhal iletilir ve kayıt altına alınır.
• Ürün yorumları yalnızca o ürünü satın alıp teslim almış alıcılar tarafından yazılabilir.
• Kart bilgileri satıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının sayfasında girilir; lunarpays ve satıcı bu bilgileri görmez ve saklamaz.
• lunarpays, Platform ve hizmetleri hakkındaki tanıtımlarında doğrulanabilir bilgi kullanmayı ilke edinir; doğrulanamadığı anlaşılan bir ifadeyi düzeltir veya kaldırır.

4.4 Yasaklı ürünler ve hukuka aykırı içerik

• Platformda satışı yasak olan ürünler lunarpays.com/yasakli-urunler sayfasında listelenir. Liste; silah ve patlayıcıları, uyuşturucu maddeleri, ilaçları, tütün ürünleri ile alkollü içecekleri, sahte ve taklit ürünleri, çalıntı ürünleri, kimlik, belge ve kişisel veri satışını, canlı hayvanları ve korunan türlere ait ürünleri, müstehcen içerik ile kumar hizmetlerini, kripto varlık ve finansal ürünleri ve satışı izne bağlı olup izni bulunmayan ürünleri kapsar.
• Herkes, hukuka aykırı olduğunu düşündüğü bir ürünü veya içeriği lunarpays.com/iletisim sayfasındaki formda "Hukuka aykırı içerik bildirimi" konusunu seçerek bildirebilir.
• lunarpays, içeriğin hukuka aykırı olduğundan haberdar olduğunda içeriği kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin yayımdan kaldırır ve durumu satıcıya ve ilgili kamu kurumlarına bildirir. Yasaklı ürün satışının tekrarı hâlinde mağaza askıya alınabilir.

4.5 Kişisel verilerin korunması

• Kişisel veriler KVKK'ya uygun olarak işlenir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde (lunarpays.com/kvkk), güvenlik önlemleri Gizlilik Politikasında (lunarpays.com/gizlilik) yer alır.
• Platformda yalnızca kesinlikle gerekli çerezler kullanılır; reklam, profilleme ve analitik çerezi kullanılmaz (lunarpays.com/cerez-politikasi).
• lunarpays alıcı verilerini bir satıcıdan başka bir satıcıya aktarmaz, kendi pazarlaması için kullanmaz ve satmaz.
• Satıcı doğrulama belgeleri şifrelenerek saklanır ve yalnızca yetkili kişilerce, erişim kaydı tutularak görüntülenir.

4.6 Dürüstlük ve yolsuzlukla mücadele

lunarpays adına hareket eden hiç kimse rüşvet veremez, alamaz ve satıcılardan veya tedarikçilerden menfaat kabul edemez. Doğrulamanın hızlandırılması, bir şikâyetin sonuçlandırılması veya görünürlük karşılığında bedel ya da menfaat alınmaz. Ayrıntılı kurallar İnsan Kaynakları Politikası ve Çalışan El Kitabındadır.

5. Tedarikçilerden ve iş ortaklarından beklentiler

lunarpays, mal veya hizmet aldığı kişi ve kuruluşlardan şunları bekler:

• Faaliyet gösterdikleri ülkenin iş, sosyal güvenlik, vergi, çevre ve tüketici mevzuatına uymaları;
• Çocuk işçi çalıştırmamaları ve hiç kimseyi zorla çalıştırmamaları;
• Çalışanlarına ayrımcılık yapmamaları, tacize izin vermemeleri ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamaları;
• Rüşvet ve usulsüz menfaat teklif etmemeleri ve kabul etmemeleri;
• lunarpays adına işledikleri kişisel verileri yalnızca verilen talimatla, gizlilik içinde ve gerekli güvenlik önlemleriyle işlemeleri;
• Atıklarını mevzuata uygun biçimde yönetmeleri.

Bir tedarikçinin bu beklentilere açıkça aykırı davrandığı öğrenilirse tedarikçiden açıklama istenir ve iş ilişkisi yeniden değerlendirilir.

6. Şikâyet ve bildirim

6.1 Bu politikaya, mevzuata veya yukarıdaki ilkelere aykırı olduğunu düşündüğünüz bir durumu aşağıdaki yollarla bildirebilirsiniz:

• lunarpays.com/iletisim sayfasındaki form (hukuka aykırı içerik için "Hukuka aykırı içerik bildirimi", kişisel veriler için "Kişisel veri (KVKK) başvurusu" konusu seçilir);
• E-posta: destek@lunarpays.com; kişisel verilere ilişkin başvurular için kvkk@lunarpays.com;
• Telefon: 0505 830 35 09;
• Posta: Dokuz Eylül Mah. 342 Sk. No: 2 İç Kapı No: 408 Gaziemir/İzmir.

6.2 Bildirimler kayıt altına alınır ve incelenir. Hukuka aykırı içerik bildirimleri 4.4'teki süre içinde, kişisel veri başvuruları en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Alıcıların siparişlerine ilişkin talepleri ilgili satıcıya derhal iletilir.

6.3 İyi niyetle bildirimde bulunan kişiye karşı, bildirimde bulunduğu için olumsuz bir işlem yapılmaz.

6.4 Bu yollar resmî başvuru haklarını sınırlamaz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine; kişisel verilerine ilişkin şikâyetlerde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna başvurabilir.

7. Gözden geçirme ve güncelleme

Bu politika; lunarpays'in faaliyetlerinde, kullandığı altyapıda veya mevzuatta önemli bir değişiklik olduğunda gözden geçirilir. Güncel sürüm numarası ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır.

8. İletişim

LUNAR ÖDEME ÇÖZÜMLERİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

• Merkez adresi: Dokuz Eylül Mah. 342 Sk. No: 2 İç Kapı No: 408 Gaziemir/İzmir
• MERSİS numarası: 0609148160500001
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Gaziemir Vergi Dairesi, 6091481605
• Ticaret sicili: İzmir Ticaret Sicili Müdürlüğü, sicil no. 276826
• Telefon: 0505 830 35 09
• E-posta: destek@lunarpays.com
• Kişisel veri başvuruları: kvkk@lunarpays.com
• Diğer iletişim bilgileri: lunarpays.com/iletisim