Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Ön bilgilendirme formu nedir?

Alıcı siparişi onaylamadan önce ona sunulması gereken bilgilerin yer aldığı metindir. Alıcının, sözleşmeyi kurmadan önce kimden, neyi, hangi koşullarla aldığını bilmesini sağlar. Başlıca içerik:

• Satıcının adı/unvanı, adresi, telefonu, e-postası ve (varsa) MERSİS numarası
• Ürünün temel nitelikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat ve teslimat masrafları
• Ödeme ve teslimat bilgileri
• Cayma hakkı, nasıl kullanılacağı ve cayma hakkının olmadığı durumlar
• Şikâyet ve itiraz yolları

Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

Satıcı ile alıcı arasındaki satışın koşullarını belirleyen sözleşmedir: taraflar, ürün ve fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve uyuşmazlık çözümü. Alıcının siparişi onaylamasıyla kurulur ve bir örneği alıcıya kalıcı bir şekilde (örneğin e-postayla) iletilmelidir.

Ne zaman ve nasıl sunulmalı?

• Her iki metin de alıcı siparişi onaylamadan önce gösterilmeli ve okunabilir olmalıdır.
• Alıcının metinleri okuduğunu onaylaması (ör. onay kutusu) ve bu onayın kayıt altına alınması gerekir.
• Sözleşme ve form, sipariş teyidiyle birlikte alıcıya iletilmelidir.

Genel bir şablonu sitenin bir köşesine koymak yerine, her siparişe özel (satıcı, ürün, fiyat ve alıcı bilgileriyle doldurulmuş) metin sunmak gerekir.

Cayma hakkı kısaca

Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder. Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur. Ayrıntılar: cayma hakkı ve iade.

LunarPays bunu nasıl yapıyor?

LunarPays her siparişte ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini satıcının doğrulanmış bilgileri, sepetteki ürünler, fiyatlar ve alıcı bilgileriyle otomatik olarak oluşturur; alıcı onay kutusunu işaretlemeden sipariş tamamlanamaz. Onaylanan metin siparişle birlikte saklanır ve alıcıya e-postayla gönderilir. Cayma talepleri de sipariş sayfasından iletilir ve kayıt altına alınır.

Sık sorulan sorular

Instagram'dan yapılan satışlarda da mesafeli satış sözleşmesi gerekir mi?

Evet. Alıcı ile satıcının fiziksel olarak bir araya gelmediği her satış mesafeli satıştır; sosyal medya veya mesajlaşma üzerinden yapılan satışlar da buna dahildir.

Sözleşme şablonunu sitemde yayınlamam yeterli mi?

Hayır. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin siparişten önce, o siparişe özel bilgilerle sunulması, alıcının onayının alınması ve bir örneğinin alıcıya iletilmesi gerekir.

Bu rehber hukuki tavsiye mi?

Hayır, genel bilgilendirme amaçlıdır. İşletmene özel durumlar için bir hukuk danışmanına başvurmalısın.